WordPressのホームページが真っ白で
表示されないときに、まず確認すること
WordPressのホームページが真っ白になったら、①自分の環境だけの問題か ②直前に何をしたか ③WordPressから届いたメール ④管理画面に入れるか、の順に確かめます。原因で多いのは、プラグインやテーマの更新のあとに起きる不具合です。あわてていろいろ触ると、かえって戻しにくくなることもあります。順番に見ていきましょう。
真っ白のあいだに起きていること
ホームページが真っ白のあいだは、お客様にも何も見えていません。
- お問い合わせや予約のフォームが使えない
- 検索から来た人が、すぐに閉じてしまう
- 長く続くと、検索の順位や、お店への信用にも影響することがある
「時間があるときに見よう」と後回しにするほど、逃すものが増えていきます。まずは原因の見当をつけましょう。
まず、やってはいけないこと
- プラグインを手当たり次第に削除する（設定ごと消えて、直ったあとに元に戻せなくなることがあります）
- バックアップを取らずに、WordPressを入れ直す
- 原因が分からないまま、ほかの更新を重ねる
自分の環境だけの問題か確かめる
- ほかのホームページは開けるか
- スマホのモバイル通信など、別の端末や回線でも真っ白か
- ブラウザの再読み込みをしても同じか
どの端末で見ても真っ白なら、ホームページそのものに問題が起きています。
いつ真っ白になったかで、原因の見当がつく
| 真っ白になったタイミング | 考えられる原因 | まず確かめること |
|---|---|---|
| プラグインやテーマを更新した直後 | 更新したものと、ほかのプラグインやテーマとの相性 | 更新したものを停止する |
| 何もしていないのに突然 | WordPressの自動更新、サーバー側の設定の変更 | WordPressから届いたメール、サーバーからのお知らせ |
| サーバーの設定を変えた直後 | PHP（プログラムの動く環境）のバージョンの切り替え | バージョンを元に戻す |
| 画像や記事をたくさん入れた直後 | サーバーの容量や、使えるメモリの不足 | サーバーの管理画面で容量を見る |
「いつから」「直前に何をしたか」をメモしておくと、自分で直すときにも、相談するときにも役に立ちます。
WordPressから届いたメールを確認する
WordPressには、重大なエラーが起きたときに、管理者のメールアドレスへ「サイトで技術的な問題が発生しています」というメールを自動で送る仕組みがあります。
このメールには、どのプラグインやテーマが原因と考えられるかと、問題を避けて管理画面に入るための専用のリンク（リカバリーモード）が書かれています。迷惑メールのフォルダも含めて、まず探してみてください。
管理画面に入れる場合：プラグインを1つずつ止める
管理画面（またはリカバリーモード）に入れたら、直前に入れた・更新したプラグインを、1つずつ停止して、そのたびにホームページの表示を確かめます。まとめて全部止めると、どれが原因だったのか分からなくなります。テーマの更新のあとなら、標準のテーマに切り替えて表示が戻るかを確かめます。
管理画面に入れない場合：自分で直すか、任せるか
管理画面にも入れないときは、サーバーのファイルを直接操作する必要があります。ここが、自分で直すか任せるかの分かれ道です。
| くらべること | 自分で直す | 任せる（N GUARD） |
|---|---|---|
| かかる手間 | 原因を調べる時間と、ファイル操作の手間がかかる | 症状とアドレスを送るだけ |
| 失敗したとき | さらに戻しにくくなることがある | バックアップを取ってから作業する |
| 費用 | 0円（自分の時間はかかる） | 調査・お見積もりは無料。金額を見てから頼むかどうかを決められる。直せなかった場合は0円。真っ白の復旧は10,000円〜 |
WordPressの復旧は、依頼先によっては数万円かかることもあります。N GUARD では、お見積もりの金額を見てから、頼むかどうかを決められます。保守プラン（月額3,000円〜）にご加入の方は、保守の範囲で起きた不具合の復旧が無料です。
自分で進める場合の手順は次のとおりです。
- サーバーの管理画面の「ファイルマネージャー」など、ファイルを操作できる場所を開く
- WordPressのフォルダの中の wp-content → plugins を探す
- plugins のフォルダの名前を、たとえば plugins_off に変える（すべてのプラグインが止まります）
- 表示が戻ったら名前を元に戻し、管理画面からプラグインを1つずつ有効にして、原因を探す
サーバーやドメインの期限・容量も確認
契約が切れても、サーバーの容量がいっぱいになっても、ホームページは表示されなくなります。契約先から届いている「更新のお知らせ」のメールと、サーバーの管理画面の容量の表示を確かめてみてください。
直ったあとに、同じことを起こさないために
真っ白になる原因の多くは、更新のしかたと、バックアップの有無で防げます。
- 更新の前にバックアップを取る
- 更新は1つずつ行い、そのたびに表示を確かめる
- ホームページが止まっていないか、ふだんから見張る
くわしくはWordPressを更新しないとどうなる？にまとめています。毎月これを続けるのが大変なら、保守を任せる方法もあります。
よくある質問
真っ白のまま放っておいても大丈夫ですか？
その間は、お客様にもホームページが見えていません。お問い合わせや予約を逃すこともあるので、早めに原因を確かめることをおすすめします。
自分で作っていないホームページでも相談できますか？
ほかの会社が作ったWordPressのホームページでも、調べられることが多いです。N GUARD は他社が制作したホームページにも対応しています。
直すのに、どのくらいの時間がかかりますか？
原因によって変わります。N GUARD では、ご相談の受付から2営業日以内に原因を調べて、直す内容と金額をお伝えしています。
