お問い合わせフォームのメールが
届かない原因と確認ポイント
お問い合わせフォームのメールが届かない原因で多いのは、「迷惑メールに振り分けられている」「送り先や差出人の設定がずれている」「送信元を証明する設定が足りない」の3つです。フォームは送信できたように見えても、メールが届いていないことがあります。お客様は送ったつもりで、お店は気づかない。いちばん困るパターンなので、次の順に確かめてみてください。
届かないあいだに起きていること
メールが届かないトラブルは、ホームページが表示されないときと違って、気づくまでに時間がかかるのがやっかいなところです。
- お客様は送ったのに返事が来ないので、ほかのお店に問い合わせてしまう
- 予約や見積もりの依頼を、知らないうちに逃している
- 「問い合わせが最近来ないな」と思ったら、実は何か月も届いていなかった、ということもある
まず自分でテスト送信してみる
- Gmailと携帯のメールなど、種類の違う自分のアドレスを2つ用意する
- それぞれのアドレスで、お問い合わせフォームから送信する
- 5分ほど待って、お店の受信箱に届いたか、自動返信が届いたかを確かめる
- 届いていなければ、どちらも迷惑メールのフォルダを確かめる
「届かない」の種類で、原因をしぼる
テスト送信の結果で、原因の見当がつきます。
| テストの結果 | 考えられる原因 | まず確かめること |
|---|---|---|
| お店にも、自動返信も届かない | サーバーからメールを送る仕組みが動いていない、フォームの設定の不具合 | フォームの設定と、最近の更新の有無 |
| 自動返信は届くが、お店に届かない | 送り先のアドレスの間違い、お店側の迷惑メールへの振り分け | フォームの送り先、お店の迷惑メールのフォルダ |
| お店には届くが、自動返信が届かない | お客様側の迷惑メールへの振り分け、自動返信の設定 | 自分のGmailで受け取ったときの迷惑メールのフォルダ |
| Gmailだけに届かない | 送信元を証明する設定（SPF・DKIM・DMARC）の不足 | ドメインとサーバーのメールの設定 |
| 送信ボタンを押すとエラーになる | フォームのプラグインや、迷惑な送信を防ぐ仕組みの不具合 | 別のブラウザで試す、最近の更新の有無 |
迷惑メールに入っていないか
届いていないと思ったメールが、迷惑メールのフォルダに入っていることはよくあります。見つかったら「迷惑メールではない」を押し、フォームから届くメールのアドレスを連絡先に登録しておくと、次から受信箱に届きやすくなります。
送り先と差出人の設定を確かめる
担当者やメールアドレスが変わったときに、フォームの送り先を直し忘れていることがあります。WordPressなら、お問い合わせフォームのプラグインの「メール」の設定で、送り先のアドレスを確かめます。
もう一つ多いのが、差出人（From）をお客様のアドレスにしている設定です。お店のサーバーから、お客様のアドレスを名乗ってメールを送る形になるため、「なりすまし」と判断されて届かないことがあります。差出人はお店のドメインのアドレスにして、お客様のアドレスは「返信先」に入れるのが基本です。
送信元を証明する設定：自分で直すか、任せるか
Gmailなどは、送信元を証明する設定（SPF・DKIM・DMARC）のないメールを受け取りにくくしています。Gmailは2024年から、この確認をよりきびしくしました。WordPressの場合は、メールの送り方をお店のメールアドレスでのSMTP送信に切り替えると届くようになることもあります。
ドメインやサーバーの設定に関わるので、ここが自分で直すか任せるかの分かれ道です。
| くらべること | 自分で直す | 任せる（N GUARD） |
|---|---|---|
| かかる手間 | ドメインやサーバーの管理画面で、専門の設定を調べながら変える | 症状とアドレスを送るだけ |
| 失敗したとき | お店のメールそのものが届かなくなることがある | 今の設定を確かめてから作業する |
| 費用 | 0円（自分の時間はかかる） | 調査・お見積もりは無料。金額を見てから頼むかどうかを決められる。直せなかった場合は0円。メールが届かない復旧は15,000円〜 |
メールの設定の見直しは、依頼先によっては数万円かかることもあります。N GUARD では、お見積もりの金額を見てから、頼むかどうかを決められます。保守プラン（月額3,000円〜）にご加入の方は、保守の範囲で起きた不具合の復旧が無料です。
直ったあとに、また届かなくならないために
- 月に1回など、決まった日にテスト送信をする
- 担当者やアドレスが変わったら、フォームの送り先も一緒に直す
- WordPressやフォームのプラグインを更新したあとは、テスト送信をする
更新のあとに起きる不具合は、ホームページが真っ白になったときにもまとめています。毎月の確認を続けるのが大変なら、保守を任せる方法もあります。
よくある質問
Gmailにだけ届かないのはなぜですか？
Gmailは送信元の確認がきびしく、送信元を証明する設定（SPF・DKIM・DMARC）がないと、届かなかったり迷惑メールに入ったりしやすいためです。
届かなかったお問い合わせは、あとから見られますか？
フォームによっては、送信された内容を管理画面に保存する機能があり、そこで見られることがあります。保存していない場合は、取り戻すのは難しいことが多いです。
WordPressのフォームでも同じですか？
同じです。WordPressでは、メールの送り方をSMTPに切り替えるプラグインで改善することもあります。
